Este documento regula el acceso y uso de los servicios brindados por NOTIFAI S.A.C. (“NOTIFAI”) a través de la solución Notifai (la “Plataforma”). Es aplicable a todo acto y contrato celebrado entre un Usuario y NOTIFAI.
La Plataforma permite a personas jurídicas gestionar campañas, notificaciones e interacciones con sus clientes mediante WhatsApp, llamadas, bots con inteligencia artificial y agentes humanos. El uso de la Plataforma implica aceptar estas condiciones; quien no las acepte debe abstenerse de utilizarla.
1. Definiciones
- Plataforma
- Espacio virtual para gestionar comunicaciones multicanal, campañas salientes e interacciones entrantes mediante automatización e inteligencia artificial.
- Usuario
- Persona jurídica que contrata los servicios de NOTIFAI para gestionar comunicaciones con sus clientes.
- Datos Personales
- Información sobre una persona natural que la identifica o la hace identificable.
- Titular del Banco de Datos
- El Usuario, quien recopila y controla los datos personales de sus clientes.
- Encargado del Tratamiento
- NOTIFAI, que trata esos datos únicamente por cuenta y bajo instrucciones del Usuario.
2. Servicio de comunicaciones
La Plataforma combina inteligencia artificial y flujos de automatización para gestionar llamadas y canales de mensajería como WhatsApp, tanto salientes como entrantes, y proporcionar información cuantificada sobre esas comunicaciones.
Las conversaciones pueden ser atendidas por bots y derivadas a agentes humanos. El Usuario puede ingresar datos de sus clientes para programar campañas. El Usuario es siempre titular de su banco de datos y define la finalidad del tratamiento; NOTIFAI actúa como encargado.
El Usuario debe programar sus comunicaciones conforme a las normas de protección al consumidor y asume la responsabilidad por cualquier campaña que las contravenga.
3. Condiciones de uso
Manejo de la cuenta
El acceso está reservado a personas jurídicas contratantes y a sus representantes autorizados. NOTIFAI entrega credenciales personales, confidenciales y seguras, y puede suspender o cancelar cuentas ante falsedad, suplantación, fraude o incumplimiento.
Uso de la Plataforma
- La Plataforma solo puede usarse para las comunicaciones multicanal y estadísticas comprendidas en el servicio.
- El Usuario es responsable de proteger sus credenciales y de toda información y contenido que ingrese.
- Se prohíbe afectar a NOTIFAI o a otros usuarios, recopilar información para fines no autorizados, dañar la Plataforma o intentar acceder a recursos restringidos.
- El Usuario garantiza que obtuvo autorización previa, informada, expresa e inequívoca para tratar y transferir a NOTIFAI los datos de sus clientes.
- El Usuario debe cumplir la Ley N.º 29733, la Ley N.º 29571 y las reglas sobre cobranzas, horarios de contacto y comunicaciones comerciales no solicitadas.
- El uso debe ser adecuado, responsable y lícito. NOTIFAI puede restringir o cancelar el acceso ante incumplimientos.
4. Seguridad de la Plataforma
NOTIFAI adopta medidas técnicas, organizativas y legales razonables. Sin embargo, como cualquier sistema informático, la Plataforma puede presentar interrupciones, defectos o ataques de terceros que superen esas medidas.
5. Propiedad intelectual
Los Usuarios deben respetar los derechos sobre la Plataforma, su diseño, marcas, programas, bases de datos, archivos, redes, códigos y software. Se prohíbe copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, manipular o realizar ingeniería inversa.
El Usuario conserva los derechos sobre su contenido y concede a NOTIFAI una licencia limitada, no exclusiva, mundial y gratuita para procesarlo de forma agregada y anonimizada con el fin de mejorar la Plataforma, optimizar la inteligencia artificial y generar estadísticas. No se usan datos personales identificables para estos fines.
6. Indemnización
El Usuario mantendrá indemne a NOTIFAI, sus socios, directores, empleados y subcontratistas frente a reclamos, sanciones o costos derivados de su incumplimiento, la infracción de las Leyes N.º 29733 o N.º 29571, el contenido de sus comunicaciones o declaraciones falsas.
7. Datos personales del Usuario
El tratamiento de datos de representantes y empleados del Usuario se rige por la Política de Privacidad de NOTIFAI. Esta sección no se aplica a los datos de los clientes del Usuario.
8. Obligaciones de NOTIFAI como encargado
- Limitación de finalidad: tratar los datos solo para prestar el servicio y conforme a instrucciones del Usuario.
- Confidencialidad: exigirla a personal y subcontratistas autorizados.
- Seguridad: mantener medidas apropiadas contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción.
- Asistencia: colaborar para atender derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición.
- Supresión: devolver o eliminar los datos al finalizar el servicio, salvo obligación legal de conservarlos.
- Incidentes: notificar al Usuario sin dilación indebida sobre violaciones de seguridad.
9. Modificaciones
NOTIFAI puede actualizar estos términos por cambios normativos o mejoras de la Plataforma. Si un cambio perjudica al Usuario, se notificará antes de su entrada en vigor para que pueda dejar de utilizar el servicio si no lo acepta.
10. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú y se someten a la competencia de los jueces y tribunales de Lima, Perú.